Dans la continuité de la loi Châtel, le projet de loi initial prévoyait plusieurs reprises phares visant à fluidifier le marché des télécoms par :

• l’interdiction d’engager le client lors d’un renouvellement de terminal mobile
• la réduction des durées d’engagement à l’acquisition
• la séparation sur la facture du prix du terminal et du service

L’ensemble de ces mesures devait mettre à mal le modèle d’offres dominant...

La production d’énergie est devenue un enjeu majeur du XXIème siècle. Face à la raréfaction des gisements de combustibles fossiles (pétrole, charbon, lignite, gaz naturel), les énergies renouvelables ont le vent en poupe. L’énergie solaire, l’hydroélectricité, l’éolien, la biomasse, la géothermie ont tout pour plaire : ces énergies sont inépuisables, peu ou pas polluantes, contribuent à la lutte contre l’effet de serre et garantissent une gestion optimisé...

Raconte-moi une histoire

« -Il était une fois le multimédia…

-Ah non, celle-là on la connaît par cœur ! »

C’est vrai, le « multimédia » sonne dépassé aujourd’hui. Qui écrit encore une histoire sans penser à la décliner sur tous les supports possibles : au cinéma, à la télé, en DVD, en format mobile, en livre… ? Au fil des années le terme a été modernisé : on parle désormais de « crossmedia »...

Vers une nouvelle hausse de la taxe sur les assureurs et mutuelles santé

« Le gouvernement a souhaité instaurer un reversement pour conforter le financement solidaire de l'assurance maladie. Cela se fera sous la forme d'une taxe sur leur chiffre d'affaires. Celle-ci devrait rapporter un milliard d'euros environ, notamment pour le fonds de Couverture maladie universelle (CMU) ». Voilà comment l’ex-ministre de la santé Roselyne Bac...

Dernier épisode aujourd’hui de notre série sur le transport aérien : les enseignements.

[…] Suite de l’épisode précédent

L’expérience relatée dans ce récit nous a semblé illustrer à la fois :

-      les écarts de pratique dans la gestion de la relation client en face à face. Dans ce cas, il s’agit d’une situation exceptionnelle dans l’aérien, mais les enseignements peuvent valoir pour d’autres secteur...