Le marché des jeux en ligne s’est ouvert le 8 juin 2010, à quelques jours du lancement de la Coupe du Monde de football en Afrique du Sud. Les attentes étaient fortes sur ce marché à potentiel, dont le succès sur le marché illégal international laissait espérer des résultats exceptionnels. Six mois après l’ouverture, l’heure est au bilan et il semblerait que les résultats ne soient pas à la hauteur des espérances des opérateurs.

 Un marché...

La nouvelle ne vous a pas échappé : Facebook est partout, certains diront que ce phénomène (de mode) est peut-être à son apogée, d’autres vous affirmeront que c’est le vrai socle des médias sociaux et qu’il ne peut que poursuivre son inéluctable ascension. Peu importe, conscientes de ce bouleversement, les marques continuent de se lancer dans les créations de fans pages avec une réelle envie de ne pas se faire distancer dans la course aux fans. Dernier exemple...

Bousculades dans les magasins pour finaliser ses achats, ouverture des paquets au pied du sapin, joie des uns et déception des autres…mais pour certains, le marathon des fêtes de fin d’année comporte désormais une nouvelle étape : la revente des cadeaux.

Le site de ventes entre particuliers Price Minister enregistre ainsi chaque année un boom de son audience le jour de Noël, avec plus de 2 millions de visiteurs le 25 décembre 2009, et des prévisions...

Dans ce contexte, les entreprises multiplient les initiatives et combinent les approches comme l’historisation des achats et des usages des clients, le traçage des interactions clients dans les outils CRM des centres de contacts et dans les canaux automatisés, l’enrichissement des données clients, la réalisation d’études et enquêtes clients, ou encore l’exploitation de benchmarks intra ou inter-i...

Repenser la mission de l’entreprise…

« L’entreprise doit faire des profits, sinon elle mourra. Mais si l’on tente de faire vivre une entreprise uniquement sur le profit, alors elle mourra aussi car elle n’aura plus de raison d’être. ». Cette citation d’Henri Ford est plus que jamais d’actualité dans une société où les exigences des parties prenantes des ent...