Raconte-moi une histoire

« -Il était une fois le multimédia…

-Ah non, celle-là on la connaît par cœur ! »

C’est vrai, le « multimédia » sonne dépassé aujourd’hui. Qui écrit encore une histoire sans penser à la décliner sur tous les supports possibles : au cinéma, à la télé, en DVD, en format mobile, en livre… ? Au fil des années le terme a été modernisé : on parle désormais de « crossmedia »...

L’avenue des « Champs Elysées », considérée par beaucoup comme la plus belle avenue de la capitale voire du monde, fait surgir des associations d’idées pour la plupart positives : on pense exclusivité, luxe, mode, prestige, richesse, attractivité, et leur inaccessibilité fait leur charme. Ou du moins faisait, car la réalité actuelle est bien différente. Les trottoirs sont de plus en plus surpeuplés, les magasins se banalisent et la présence de c...

L'action se passe un vendredi après midi sur un grand boulevard parisien. Entre deux rendez-vous, je décide de profiter d'une heure de liberté pour succomber comme beaucoup d'entre vous aux sirènes de l'Iphone et me rends dans un grand point de vente d'un opérateur de téléphonie mobile bien connu. L'objectif n'est pas tant de "transformer" directement mais d'obtenir un prix "Iphone + forfait". Objectif simple mais épreuve déconcertante comme...

« Mais pourquoi donc tant de clients nous quittent sous prétexte qu’ils sont insatisfaits ? ». La naïveté de certains dirigeants demeure, parfois, comique… En effet, ceux-ci considèrent encore qu’un client est acquis pour la vie, comme si la seule qualité des produits suffisait à les fidéliser à jamais. Malgré les avancées culturelles importantes sur les thématiques « client » depuis 20 ans, on entend encore quelques aberrations de ce genre...

Les projets de dématérialisation se traduisent par le passage sur des supports numériques de tout ou partie des supports physiques d’une organisation. Cette évolution loin d’inquiéter les clients peut renforcer leur relation à la marque en respectant quelques principes simples.

Traditionnellement les entreprises lancent des projets de dématérialisation...