QUAND L'EXPÉRIENCE CLIENT EN POINT DE VENTE DEVIENT CATASTROPHIQUE SOUS PRÉTEXTE DE MODERNITÉ !
Jeudi 16 juin 2011
L'action se passe un vendredi après midi sur un grand boulevard parisien. Entre deux rendez-vous, je décide de profiter d'une heure de liberté pour succomber comme beaucoup d'entre vous aux sirènes de l'Iphone et me rends dans un grand point de vente d'un opérateur de téléphonie mobile bien connu. L'objectif n'est pas tant de "transformer" directement mais d'obtenir un prix "Iphone + forfait". Objectif simple mais épreuve déconcertante comme...
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- tags : expérience client , parcours client , distribution
- publié par Fabienne G.
DE L’IMPORTANCE DES « PARCOURS RELATIONNELS »
Samedi 13 décembre 2008
Le marché des jeux en ligne va faire parler de lui en 2009 ! En effet, l’ouverture à la concurrence de ce marché en France est prévue pour le second semestre 2009 et la bataille s’annonce rude puisque des casinotiers, des grands acteurs des médias et des grands groupes télécoms ont déjà annoncé leur intention de se lancer dans l’aventure pour diversifier leurs activités. Cependant, certains pure-players, bien que théoriquement illégaux en France, profitent déjà du...
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- tags : parcours client , internet , jeu , marketing , relation client
- publié par Fred







