Vous êtes surement nombreux à avoir dévoré le best seller de Bille Price « The best service is no service ». En synthèse, cet ouvrage de référence, prône la suppression de toutes les causes d’insatisfaction des clients. On évitait, ainsi, toutes les réclamations inutiles. Double gain : fidélisation des clients, économies massives pour l’entreprise.

En prenant la théorie au pied de la lettre, certains ont dû faire quelques erreurs d’interprétati...