« Oups ! J’ai fait une boulette… ». Ainsi commencent les lettres de réponse à une réclamation, chez Virgin Mobile, l’opérateur mobile virtuel spécialiste des jeunes. Illustration parmi d’autres d’une communication parfaitement adaptée à sa cible, ici en l’occurrence la génération des « jeunes ». Le style, le ton, les codes sont cohérents, connivents et donc parfaitement admis par la cible. Reste à savoir comment devrons-nous nous adresser à...