Vous êtes surement nombreux à avoir dévoré le best seller de Bille Price « The best service is no service ». En synthèse, cet ouvrage de référence, prône la suppression de toutes les causes d’insatisfaction des clients. On évitait, ainsi, toutes les réclamations inutiles. Double gain : fidélisation des clients, économies massives pour l’entreprise.

En prenant la théorie au pied de la lettre, certains ont dû faire quelques erreurs d’interprétati...

Dans le contexte d’un service clients, une base de connaissances est un outil qui rassemble des données utilisables par les conseillers dans leurs échanges quotidiens avec les clients par téléphone, courrier, Email ou autres canaux. Elle est le référentiel unique de connaissances, qui doit permettre à tout conseiller (nouveau ou ancien) de répondre rapidement et de manière pertinente à une très grande diversité de demandes clients. L’enjeu est clé !

La nouvelle ne vous a pas échappé : Facebook est partout, certains diront que ce phénomène (de mode) est peut-être à son apogée, d’autres vous affirmeront que c’est le vrai socle des médias sociaux et qu’il ne peut que poursuivre son inéluctable ascension. Peu importe, conscientes de ce bouleversement, les marques continuent de se lancer dans les créations de fans pages avec une réelle envie de ne pas se faire distancer dans la course aux fans. Dernier exemple...