Commencez par créer votre avatar virtuel ou par le sélectionner dans une liste prédéfinie, personnalisez le en indiquant son attitude (écouter, réagir, répondre, …) et précisez l’humeur de votre interlocuteur (virulent, enthousiaste, captivé, …), le tout dans un environnement en 3D.

Ceci n’est pas le dernier volet des SIMS… mais un Serious Game appliqué à la gestion des ressources humaines en entreprise.

A mi-chemin entre le jeu vidéo et la formation, les Serious Games visent à transmettre un message sérieux par le biais des techniques de jeu vidéo. Utilisés dans de nombreux secteurs d’activité (tertiaire, industrie, éducation, public, santé, …), les Serious Games peuvent s’appliquer à l’ensemble des métiers de l’entreprise (gestion des ressources humaines, recrutement, marketing, vente, …) en poursuivant 2 objectifs distincts :

1. La formation des collaborateurs et l’évaluation de leurs connaissances
2. L’information et la sensibilisation du grand public

Le développement des Serious Games offre des possibilités nouvelles aux entreprises et appelle à une évolution de la culture et du mode de fonctionnement des formations traditionnelles tout en soulevant de nombreuses questions : Quelles opportunités ? Quels enseignements tirés des expériences des entreprises en la matière ? Quelles typologies de Serious Games mettre en œuvre en fonction des métiers de l’entreprise ?

Ces questions permettant de mieux appréhender les différentes dimensions du Serious Gaming approfondies dans la revue d’initiatives ci-après.

• Entretien d’évaluation et Serious Game

En 2007, plus de 800 managers de l’opérateur télécom SFR ont été formés par le biais d’un Serious Game à faire passer les entretiens d’évaluation annuels de leurs collaborateurs.

Via un jeu de simulation en 3D développé par le studio de création Daesign, le manager apprenant était mis en situation et menait pendant environ une heure, un entretien d’évaluation à l’un de ses collaborateurs en plusieurs étapes scénarisées (introduction, compétences, motivations, projet professionnel, …).

Cet apprentissage virtuel permet de dédramatiser la situation de l’entretien et incite l’apprenant à analyser instantanément ses points forts et ses axes de progression. Le côté ludique de l’immersion lui permet également d’assouvir sa curiosité en tentant des choix qu’il n’aurait jamais essayés en situation réelle.

• Recrutement et Serious Game

Début septembre, L’Oréal a lancé une nouvelle version de son Serious Game « Reveal » à destination des étudiants futurs diplômés. Plongé dans le monde virtuel du géant des cosmétiques, le joueur découvre l’ensemble des métiers du groupe via des échanges et des mises en situation avec les collaborateurs virtuels de l’entreprise.

Levier de plus en plus légitime et utilisé dans le recrutement de jeunes diplômés, pour les entreprises, les enjeux du Serious Gaming sont clairs : déployer la marque employeur auprès du plus grand nombre via un canal innovant et recruter les meilleurs potentiels.

• Formation professionnelle et Serious Game

Afin de réduire les ressources mobilisées, le carburant consommé dans les formations traditionnelles et simuler des accidents non reproductibles dans la vie réelle, la RATP a mis en place après 19 mois de projet et un budget global de 2,2 M d’€, le Serious Game « Bus Training Game » intégré à la formation des conducteurs de bus de la Régie.

Les mises en situation proposées via ce Serious Game séduisent et motivent les agents en leur fournissant l’occasion de répéter autant de fois qu’ils le souhaitent les gestes d’apprentissage.

• Vente et Serious Game

La Renault Academy, l’entité qui conçoit et développe les formations techniques, commerciales et comportementales destinées à l’ensemble de son réseau, a mis en œuvre un Serious Game visant à accroître l’efficacité de sa force de vente au niveau mondial. L’intérêt ? Motiver et former ses équipes commerciales en leur apportant un contenu riche et stimulant via un canal ludique. 

En totale immersion, l’apprenant est installé dans une situation de vente face à un client virtuel dont il faudra découvrir puis satisfaire les attentes via une réflexion portant sur les techniques commerciales et couvrant l’ensemble du processus de vente : de l’accueil du client jusqu’à la signature du contrat.

Via 4 exemples différents, cette revue d’initiatives illustre le niveau de flexibilité offert par les Serious Games, qui se révèlent efficaces et pertinents sur de nombreux secteurs d’activité et thématiques.

Des Serious Games qui se veulent plus sociaux et mobiles

Réseaux sociaux et mobilité, les deux tendances fortes du digital, imprègnent de plus en plus les dernières initiatives de Serious Games.

Selon le blog AllFacebook.com, 50% des membres de Facebook seraient des joueurs et plus de 50% des applications les plus utilisées sur Facebook seraient des jeux. De nombreux annonceurs profitent ainsi du succès des réseaux sociaux pour diffuser leurs jeux sérieux sur ces plateformes communautaires.

Ainsi, sur sa page Facebook LCL Etudiants, le groupe bancaire propose son Social Serious Game « e-banker » qui permet aux étudiants futurs diplômés d’endosser la fonction de conseiller bancaire et de découvrir les principaux métiers de la banque.

En parallèle, les Serious Games font le plein de mobilité et se déclinent désormais sur l’ensemble des supports mobiles, à savoir les smartphones et les tablettes.

L’éditeur de Serious Games Daesign a ainsi développé en partenariat avec la Cité des Métiers, le Serious Game « Citéjob » qui vise à simuler un entretien d’embauche directement sur iPhone.

Au final, l’immersiondes apprenants dans un jeu sérieux proche d’une véritable situation professionnelle renforce leur implication et intérêt dans les messages transmis.

Pour l’entreprise, ces outils permettent notamment de mesurer les résultats des participants et constituent un levier efficace pour adapter le contenu de la simulation en mettant l’accent sur certains points saillants.

Des Serious Games avec un potentiel de croissance certain et portés par les pouvoirs publics 

D’un point de vue marché, le chiffre d’affaires du Serious Gaming a pesé 1,5 Mds d’€ en 2010 (étude iDate) et le taux de croissance annuel entre 2010 et 2015 s’élèverait à 47% (Ludovia.com). Enfin, à l’échelle nationale, le secteur, en croissance, pesait environ 10 M d’€ en 2010 (Syndicat des jeux vidéo).

Au-delà de ces indicateurs encourageants, le marché français est depuis janvier 2009 porté par les pouvoirs publics dans le cadre du dispositif « France Numérique 2012 » et de l’appel à projet Serious Gaming lancé par le secrétariat d’état à l’économie numérique. Cette initiative a permis de dynamiser le secteur en récompensant 48 nominés d’une aide variant de 184 000 à 577 000 euros.

En parallèle, le secteur s’organise et se professionnalise. Depuis maintenant plus de 5 ans, Lyon accueille chaque année le Serious Game Expo, rendez-vous incontournable pour les principaux experts du secteur et les différentes entreprises ayant fait le pari des jeux sérieux.

A ce titre, l’édition 2010 a décerné le prix de meilleur Serious Game de l’année à « MaCyberautoentreprise.fr ». Mis en œuvre par la Délégation aux Usages de l’Internet et la Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des Services, ce Serious Game vise à sensibiliser les internautes à la démarche entrepreneuriale. L’édition 2011 se tiendra les 21 et 22 novembre et sera placée sous le signe de l’international avec plus de 50 exposants français et étrangers.

Au final, les Serious Games disposent d’une sérieuse légitimité pour se positionner comme complément aux offres de formation classiques mais doivent néanmoins encore faire leurs preuves. Afin de s’imposer comme véritable alternative, les jeux sérieux devront démontrer l’efficacité de la mise en situation virtuelle au regard des méthodes traditionnelles comprenant échanges et interactions avec le formateur et les autres participants.