Définition et suivi de la stratégie d’adoption pour les canaux digitaux d’ouverture de dossiers
Contexte
Dans un secteur de l’assistance en pleine mutation, notre client a lancé un programme de transformation de ses activités Auto, Habitation, visant à améliorer l’expérience client. Ce programme vise notamment à digitaliser l’ensemble de ses activités, en interne, pour le client, ainsi que pour les prestataires.
Objectif
Notre client a sollicité VERTONE afin de déployer et renforcer l’usage du digital par les clients finaux, dans un schéma de B2B2C.
Contribution VERTONE
- Benchmark des services et parcours digitaux dans l’assistance auto afin d’identifier les principaux canaux d’accès, et les meilleures pratiques en termes de promotion digitale.
- Cadrage et animation d’un atelier avec les LPO (Product Owners locaux) pour identifier les nouveaux leviers de l’adoption digitale.
- Définition d’un plan d’action avec les LPOs, sur une logique « Test and Learn » : déploiement de certaines initiatives dans différents pays afin de capitaliser sur les meilleures pratiques.
- Suivi régulier de l’évolution des taux d’adoption grâce aux KPI définis au préalable.
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