Étude sur l’expérience client en e-commerce alimentaire
Pour quoi ?
Les habitudes des consommateurs ont été bouleversées lors de la crise Covid en 2020 et 2021 entrainant un fort développement du e-commerce. alimentaire. Malgré cette hausse fulgurante, l’e-commerce alimentaire reste largement derrière le reste du retail, avec un taux de pénétration de 36,7% en e-commerce alimentaire versus 53,9% pour la mode et l’habillement et 50,1% pour les produits culturels. Ce retard s’explique, car aujourd’hui les acteurs de la GSA ont des difficultés à proposer une expérience client e-commerce rapide et fluide. Certains irritants persistent avec une expérience qui n’est pas à la hauteur des attentes des consommateurs.
Lors de cette étude, nous avons adressé ces sujets en repartant des besoins des clients que nous avons traités en 4 piliers :
- Une offre e-commerce complète
- Des parcours clients fluides
- De la personnalisation et de la reconnaissance
- Une aide aux comportements vertueux
Pour qui ?
Cette étude s’adresse à tous les acteurs de l’agroalimentaire qui souhaitent mieux comprendre les préoccupations et attentes des clients lors de leur expérience e-commerce alimentaire
Elle intéressera plus particulièrement :
- Les directions générales
- Les directions stratégiques
- Les directions digitales
- Les directions e-commerce
Avec quel objectif ?
- Identifier les principaux besoins des consommateurs
- Comprendre les irritants des consommateurs sur les parcours e-commerce alimentaires
- Identifier des bonnes pratiques et des exemples des acteurs de GSA ou de startups de la foodtech
- Proposer des solutions concrètes pour lever ces irritants
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