savoir-faire - Vertone


			ORGANISATION & MANAGEMENT DU DÉPLOIEMENT
Schémas directeurs CRM, Expérience client ,Connaissance client Pilotage, KPI Mise en œuvre du plan marketing / plan produit Développement et lancement Optimisation des canaux de contacts et de service clients Organisation, évolutions, animation, management, pilotage Connaissance client Modèles de données clients Plans de collecte, d’enrichissement et de qualification Analyses quantitatives de données Management de programme Grands projets transverses nécessitant une organisation et des outils de pilotage spécifiques Organisation et conduite du changement Définition et mise en œuvre d’organisations et processus Programmes de management du changement : métiers, organisation, processus et outils Programmes de formation et d’animation Assistance à maîtrise d’ouvrage Expressions de besoins marketing et commerciaux Spécifications détaillées d’évolutions de processus et outils


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			MARKETING & VENTE
Politiques Marketing et Vente Stratégie et plateforme de « Marque » Plan marketing « Produit » et « Client » Stratégie « Commerciales » et de « Distribution » Segmentations opérationnelles Définition des offres Création et lancement de nouvelles offres Portefeuille d’offres (exploitation, optimisation, restructuration) Politique tarifaire Programmes commerciaux Conquête / Distribution / E-commerce Développement des ventes, des usages, de la contribution Fidélisation / Attachement à la marque / Rétention Dispositifs relationnels multi-canal Expérience client, processus et parcours clients Intégration globale des canaux Performance des canaux Dématérialisation des flux Expérimentations Pilotes, marchés tests Laboratoires de recherche opérationnelle


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			STRATÉGIE & INNOVATION
Stratégie Corporate Stratégie d’entreprise, de croissance, de diversification, de différenciation Fusions acquisitions, plan d’intégration Stratégies d’alliances Plan stratégique Diagnostic stratégique, analyse de la valeur Identification et quantification des leviers de création de valeur Stratégies de transformation Segmentation stratégique Marchés, clients Cadrage, études d’opportunités Qualification Marchés Business Plan Partenariats Innovation Veille, prospective Innovations technologiques et services Mise en œuvre de politiques d’innovation Organisation d’évènements créatifs


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