Exploitation du mix marketing

Une stratégie ne se révèle gagnante que si elle est bien exécutée. C’est pourquoi nous attachons autant d’importance à la phase de déclinaison de la stratégie marketing en plans d’actions, quel que soit le levier concerné : les offres, les programmes commerciaux ou le dispositif relationnel.

Compréhension du marche

• Concurrence, études quali / quanti

Définition des offres

• Portefeuille d’offres (exploitation, optimisation, restructuration)
• Nouvelles offres
• Politique tarifaire

Programmes commerciaux

• Conquête / Distribution
• Développement ARPU
• Fidélisation / Rétention
• Attachement à la marque

Dispositifs relationnels multi-canal

• Processus et parcours clients
• Intégration globale
• Performance des canaux
• Expérience client

Expérimentation

• Pilotes, marchés tests
• Laboratoires de recherche opérationnelle