L’industrie des services financiers émerge à peine d’une phase de grands projets réglementaires qui l’a menée de la bascule à l’Euro en 1998 jusqu’aux normes IAS et Bâle 2. Forts de cette structuration au niveau européen, les acteurs de l’industrie peuvent désormais se concentrer à nouveau sur leur développement qui doit faire face aux enjeux de recomposition du secteur sur le plan national et d’accélération à l’international.
Cette nouvelle phase s’appuie sur certaines tendances majeures que les différents acteurs ont déjà plus ou moins bien intégrées :
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Clarification du positionnement de chaque banque :
Quand certaines veulent maintenir une approche haut de gamme, d’autres affirment sans complexe leur attitude « low cost ».
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Diversification des canaux de distribution :
Les évolutions technologiques encouragent l’émergence et le développement de nouveaux canaux, comme le Web et le mobile.
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Packaging des produits :
L’apparition de la bancassurance a créé un précédent dans le secteur, en faisant apparaître la notion de pack de produits financiers, que les différents acteurs se sont rapidement appropriés.
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Une relation client personnalisée :
Les banques s’adressent enfin à leur client, en recherchant une personnalisation toujours plus forte.
Parallèlement à ces caractéristiques sectorielles, les banques doivent aujourd’hui être en mesure de conquérir et fidéliser leurs différents segments de valeur client dans un environnement en constante évolution :
- Les clients entreprises, PME ou multinationales, sont généralement confrontés à des marchés très mouvants, selon des rythmes de plus en plus courts, impliquant davantage de souplesse de la part de leurs banques.
- Les clients particuliers adoptent un comportement consumériste et souhaitent en même temps une relation de proximité dans la durée. Ils demandent ainsi plus d’attention et d’anticipation de leur banque concernant leurs éventuels besoins liés à des changements de vie plus fréquents.
De la conquête à la reconquête de clients, VERTONE a acquis une véritable expertise auprès des acteurs des services financiers grâce à différentes interventions sur l’ensemble des leviers de développement. Les consultants et managers VERTONE accompagnent nos clients pour :
- Identifier et caractériser les pistes de développement et de diversification
- Améliorer la connaissance clients et associer les bons leviers de développement de valeur aux segments de clientèle
- Conduire des projets de conception, développement et lancement d’offres, éventuellement en partenariat avec d’autres acteurs
Quelques exemples de missions conduites par VERTONE :
- L’élaboration du plan de développement stratégique à trois ans d’un grand établissement financier
- Le diagnostic d’un dispositif marketing de montée en gamme sur l’activité carte d’une grande banque française
- Le cadrage stratégique du projet de développement de la valeur client pour une grande compagnie d’assurance
- L’étude d’opportunité, business plan, structuration et lancement d’un nouvel acteur du crédit à la consommation, dans le cadre d’un partenariat stratégique
- La conception et le lancement d’un nouveau moyen de paiement pour le e-commerce et le m-commerce
- L’analyse stratégique des pistes de diversification pour une grande banque internationale
- L’élaboration de la cible d’organisation de la relation client multi-canal pour un groupe bancaire décentralisé
- L’élaboration de la stratégie informatique pour le développement international d’un établissement financier