Le secteur des Utilities connaît depuis plusieurs années une profonde mutation notamment dans les secteurs de l’énergie, du facilites management et de l’environnement.
Ce changement stratégique est essentiellement du à l’évolution de la réglementation : ouverture à la concurrence des marchés de l'électricité et du gaz naturel, accroissement des exigences en matière de normes environnementales, délégation de services…, mais aussi au recentrage des entreprises industrielles sur leur Core Business.
Face à ces bouleversements, nous accompagnons nos clients pour :
- Sécuriser leur parc clients, dans un contexte de libéralisation du marché
- Développer le parc client notamment en déployant une stratégie commerciale multi-canal visant à accroître la pression commerciale tout en limitant les coûts d’acquisition
- Accroître le revenu par client par le développement d’offres innovantes et différenciantes dans un contexte réglementaire fort
- Améliorer et optimiser les canaux de contacts dans le but d’augmenter la satisfaction clients tout en maîtrisant les coûts associés
Nous avons notamment participé à :
- La définition de la stratégie marketing relationnelle d’un opérateur dans le cadre de l’ouverture du marché de l’énergie
- La définition d’une stratégie commerciale multi-canal associant différents canaux de vente d’un opérateur souhaitant entrer sur le marché résidentiel
- L’élaboration d’un programme de « connaissance client » pour un opérateur d’aéroports internationaux
- L’élaboration d’une politique d’animation relationnelle pour un grand acteur du transport de passagers