Exploitation du mix marketing
Une stratégie ne se révèle gagnante que si elle est bien exécutée. C’est pourquoi nous attachons autant d’importance à la phase de déclinaison de la stratégie marketing en plans d’actions, quel que soit le levier concerné : les offres, les programmes commerciaux ou le dispositif relationnel.
Compréhension du marche
- Concurrence, études quali / quanti
Définition des offres
- Portefeuille d’offres (exploitation, optimisation, restructuration)
- Nouvelles offres
- Politique tarifaire
Programmes commerciaux
- Conquête / Distribution
- Développement ARPU
- Fidélisation / Rétention
- Attachement à la marque
Dispositifs relationnels multi-canal
- Processus et parcours clients
- Intégration globale
- Performance des canaux
- Expérience client
Expérimentation
- Pilotes, marchés tests
- Laboratoires de recherche opérationnelle