Suite à une décennie de concentration des acteurs, de développement des grandes enseignes à l’international, et de développement du canal Internet, les acteurs de la distribution sont à la recherche de nouveaux relais de croissance voire de gestion de la fin d’un modèle pour les acteurs de la VPC.

Les enjeux pour la distribution consistent à maintenir un avantage prix, diversifier leur offre au travers de marques de distributeurs, développer la pénétration de nouveaux services permettant d’accroître leur marge, poursuivre leur croissance à l’international, fidéliser leur base de clientèle et tirer partie du canal Internet comme canal de vente, de relation clients et d’image.

Face à ces évolutions, nous accompagnons nos clients pour :

• Développer ou fidéliser leur parc de clients
• Définir des politiques d’animation commerciale des clients
• Exploiter les leviers d’accroissement du revenu par client
• Concevoir et lancer de nouveaux produits et services (financement, assurance, télécoms, voyages, …)
• Développer les potentialités commerciales et marketing du canal Internet
• Optimiser les politiques commerciales  

Nous avons notamment participé à :

• La coordination internationale du programme de connaissance client d’un groupe de grande distribution
• L’étude de la diversification de l’offre multi-canal d’un groupe de grande distribution alimentaire et non-alimentaire
• Le déploiement du dispositif de relation client à distance d’un distributeur spécialisé
• L’optimisation de la cellule réclamation et SAV d’une enseigne de distribution spécialisée
• La définition de nouvelles politiques de rétention clients pour une grande enseigne de VPC
• L’amélioration du processus d’animation commerciale d’un réseau de courtage dans l’assurance
• Le cadrage de l’évolution d’un site de e-commerce pour un acteur de l’automobile