La révision générale des politiques publiques ambitionne d’offrir un meilleur service public pour les usagers, un meilleur coût pour les citoyens et de meilleures perspectives pour les agents. Cette modernisation vise à aider les autorités publiques à répondre à l’évolution des besoins de la société et à maintenir la compétitivité dans un contexte de tension sur les finances publiques.

Les administrations doivent conjuguer solutions innovantes et services sur mesure pour faire face aux enjeux de resserrements budgétaires, du renforcement des attentes des citoyens et consommateurs, de réduction d’effectifs et de redéploiement des compétences.

La stimulation de l’innovation, le développement de l’économie numérique et l’utilisation des techniques permettant d’améliorer l’expérience client afin de mieux répondre aux attentes de qualité de service et d’accessibilité attendues par les usagers sont des réponses du gouvernement pour répondre à ces enjeux.

Face à ces évolutions, nous accompagnons les services publics dans leur projet de modernisation, de la définition des axes stratégiques à leur déclinaison en projets opérationnels :

• Assistance des collectivités territoriales dans leur réflexions liées au développement du numérique (schéma directeur infrastructure, déploiement de projets numériques …)
• Développement de la e-éducation notamment dans une optique de développement des usages et d’optimisation de l’expérience utilisateur
• Accompagnement des projets de Gestion de la Relation Citoyen (GRC) et optimisation des problématiques relationnelles (centre d’appels, site Internet, plate-forme collaborative, dispositif mutli-canal, …)

Quelques exemples de missions :

• Plan de modernisation pour le CNED, leader européen de l’enseignement à distance
• Appui au groupe projet de modernisation informatique d’associations pour le Ministère du Travail
• Suivi des projets Espace Numérique de Travail (ENT) du secondaire pour la Caisse des dépôts Numérique
• Elaboration d’un modèle d’organisation de déploiement à grande échelle des ENT pour la région Île-de-France et la Caisse des dépôts Numérique
• Accompagnement des chantiers relatifs aux ENT pour le Ministère de l’Éducation Nationale