En 10 ans, l’industrie des Télécommunications a vécu de lourdes transformations, notamment autour du mobile et de la diffusion d’Internet, dont la croissance a désormais pris le pas sur celle de la téléphonie fixe, principal vecteur de revenus jusqu’à la fin des années 90. Le secteur présente aujourd’hui quelques grandes caractéristiques sur lesquelles repose son évolution :

• L’innovation continue
  A l’univers relativement fermé de la téléphonie fixe a désormais succédé un monde très ouvert qui fait apparaître de multiples innovations qui sont autant d’opportunités de développement que de menaces de désintermédiation pour les acteurs en place.
• La convergence en marche
  Déjà une réalité au niveau des technologies (avec la généralisation de l’IP au travers des réseaux haut-débit avec ou sans fil), la convergence entre les médias, les télécoms fixes et la téléphonie mobile prépare l’arrivée de nouveaux usages autour de services multi-supports.
• Le poids majeur d’Internet
  La confirmation de la prépondérance d’Internet à de nombreux égards laisse entrevoir une large diffusion du modèle qui a fait son succès : développement multi-supports sur la base des services web, généralisation du modèle de forfait tarifaire « tout compris », et projection du modèle d’audience (valorisation par la publicité) sur les autres équipements comme le mobile.
• Des clients plus actifs
  Les utilisateurs subissent de moins en moins leur consommation, en particulier dans les télécommunications qui leur donnent maintenant la possibilité de créer et diffuser leurs contenus personnels. Des segments d’utilisateurs très disparates apparaissent et doivent désormais être pris en compte dans les offres de services des opérateurs.

Fort de ces tendances, les principaux acteurs du marché devront faire face à quatre enjeux majeurs, en dehors de l’aspect réseau qui constitue le principal levier de croissance et de rentabilité :

• La sécurisation et le développement du parc clients, dans un contexte de forte volatilité des utilisateurs, notamment grâce à une relation forte et segmentée
• L’augmentation du revenu par client, par le développement des usages et l’identification de nouveaux leviers de croissance, dans un cadre de maîtrise des coûts
• La gestion de l’innovation, afin d’éviter le dépositionnement et la désintermédiation par de nouveaux acteurs susceptibles de modifier la structure du secteur
• L’amélioration de l’expérience client, autant par l’ergonomie des services afin d’en développer l’usage, que par la qualité du service client, et la fiabilité du service proposé

Les aspects marketing sont donc fortement représentés parmi ces enjeux, et relèvent véritablement de l’expertise de VERTONE, sur le marketing offre (du cadrage à la commercialisation) et client (de la conquête à la rétention). VERTONE est donc aujourd’hui idéalement placé pour continuer à jouer un rôle privilégié auprès des grands acteurs télécoms et les accompagner ainsi dans leur développement.

VERTONE a choisi de faire de ce secteur en pleine expansion l'un de ses domaines majeurs d'intervention. Son expertise, largement reconnue, a été acquise depuis plusieurs années grâce à de nombreuses missions réalisées auprès des opérateurs fixes ou mobiles :

• Gestion et animation d’un portefeuille de services
• Lancement de nouvelles gammes tarifaires
• Construction de plans marketing segmentés
• Elaboration de la stratégie du portail multimédia d’un opérateur mobile
• Lancement d’un nouveau fournisseur d’accès Internet : portefeuille de services, offre, équipements du foyer
• Définition d'une offre télé mobile, multi-supports (3G, Wi-fi, DVB-H)